مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني. تنظم هذه الشروط والأحكام طريقة دخولكم إلى موقعنا واستخدامكم له، كما تنظم شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. إن تصفح الموقع أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا أو الاستفادة من أي جزء من خدماتنا يعني أنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها بالكامل. إذا كنتم لا توافقون على أي بند من هذه الشروط، نرجو منكم عدم استخدام الموقع وعدم إتمام أي طلب. 1. التعريف بالخدمة تم إنشاء موقعنا لتسهيل عرض المنتجات وشرائها بطريقة واضحة وآمنة وسريعة قدر الإمكان. نحن نعمل بشكل مستمر على تحديث المحتوى وتقديم معلومات دقيقة حول الأسعار والتوفر وطرق التوصيل، إلا أن بعض التفاصيل قد تتغير من وقت إلى آخر بحسب حالة المخزون أو ضغط الطلبات أو ظروف الشحن أو التحديثات التشغيلية. نحتفظ بحق تعديل أو إيقاف أو تغيير أي جزء من خدمات الموقع في أي وقت عند الحاجة، سواء لأسباب تقنية أو تشغيلية أو تنظيمية أو قانونية، وذلك دون التزام بإشعار مسبق في كل حالة. 2. قبول الطلبات عند قيامكم بإرسال طلب عبر الموقع، يُعتبر ذلك طلب شراء قيد المراجعة وليس قبولاً نهائياً تلقائياً. قد نتواصل معكم لتأكيد تفاصيل الطلب، والتأكد من بيانات الاستلام، وتوضيح الكلفة النهائية، والتحقق من توفر المنتجات المطلوبة. يُعد الطلب مقبولاً بعد تأكيده من قبلنا عبر وسائل التواصل المعتمدة لدينا. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التي تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي: - نفاد المنتج أو عدم توفره. - وجود خطأ تقني في السعر أو الوصف. - تقديم معلومات ناقصة أو غير دقيقة من قبل العميل. - الاشتباه بأي استخدام غير قانوني أو احتيالي. - وجود ظروف تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح. في حال إلغاء الطلب بعد استلام أي دفعة مقدمة، يتم التنسيق مع العميل بشأن آلية الاسترداد المناسبة بحسب طريقة الدفع المستخدمة. 3. الشراء من خلال الموقع يمكنكم الشراء مباشرة عبر موقعنا من خلال اختيار المنتجات المطلوبة ثم متابعة خطوات إتمام الطلب. وبمجرد تأكيد الطلب، يقر العميل بأن جميع البيانات التي تم إدخالها صحيحة وكاملة وحديثة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمنطقة وأي ملاحظات خاصة بالتسليم. يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات الاتصال والتسليم. ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن عنوان غير صحيح أو رقم هاتف غير متاح أو عدم وجود المستلم في وقت التوصيل. 4. طرق الدفع وشروطه تعتمد طريقة الدفع على موقع التسليم كما يلي: - داخل لبنان: يتم الدفع فور استلام الطلب. - خارج لبنان: يجب تحويل كامل قيمة الطلب مسبقاً، بما في ذلك رسوم الشحن. بالنسبة للطلبات خارج لبنان، يتم تحديد رسوم الشحن لاحقاً بحسب دولة الوجهة. وبعد تحديد الرسوم بدقة، يتم إعلام العميل بالقيمة النهائية المطلوب تحويلها قبل تجهيز الطلب للشحن النهائي. تشمل وسائل التحويل المعتمدة للطلبات الخارجية شركات التحويل مثل Western Union و OMT أو أي وسيلة تحويل أخرى يتم اعتمادها من قبلنا. ويحق لنا تحديث وسائل الدفع المقبولة كلما دعت الحاجة التشغيلية أو التنظيمية لذلك. عند طلب إثبات الدفع، يلتزم العميل بإرسال بيانات التحويل بشكل واضح وصحيح لتسريع التحقق والمعالجة. وأي تأخير في تقديم إثبات التحويل أو وجود نقص في البيانات قد يؤدي إلى تأخير تجهيز الطلب أو تأخير موعد شحنه. 5. مهل التوصيل والشحن نحرص دائماً على تجهيز الطلبات وتسليمها بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة. وتكون مدد التسليم التقديرية كما يلي: - داخل بيروت وضواحيها: خلال مدة أقصاها 24 ساعة. - باقي المناطق داخل لبنان: خلال مدة أقصاها أسبوع واحد. - إلى أوروبا والدول العربية: خلال 15 إلى 25 يوماً. - في حال رغبة العميل بالشحن عبر DHL: يتم التسليم خلال مدة أقصاها 10 أيام. تُعد هذه المدد تقديرية وليست ضماناً مطلقاً، إذ قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة بسبب الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو المواسم والأعياد أو التأخر الجمركي أو الظروف العامة في بلد الإرسال أو بلد الاستلام أو أي أسباب قاهرة أخرى. بالنسبة للشحن الدولي، قد تخضع الشحنات لإجراءات جمركية تختلف من دولة إلى أخرى، وقد يؤثر ذلك على وقت التسليم. كما أن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو مبالغ إضافية تفرضها جهة رسمية في بلد الوجهة تكون على مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل صريح. 6. رسوم الشحن تختلف رسوم الشحن حسب الدولة والمنطقة ووزن الطلب وطريقة الشحن المعتمدة. وبالنسبة للطلبات خارج لبنان، لا يتم اعتماد رسوم ثابتة مسبقاً لجميع الدول، بل يتم احتسابها بعد تحديد وجهة الشحن وتفاصيل الطلب. يوافق العميل على دفع جميع رسوم الشحن المترتبة قبل إرسال الطلب عندما تكون سياسة الطلب تتطلب الدفع المسبق. 7. متابعة الطلب والتواصل بعد تأكيد الطلب وشحنه، نقوم قدر الإمكان بتزويد العميل بتحديثات تتعلق بحالة الطلب عبر وسائل التواصل المتاحة لدينا. وتوفر رقم تتبع الشحنة يعتمد على شركة الشحن المستخدمة ونظام المتابعة لديها. نرجو من العميل البقاء متاحاً خلال مدة التسليم المتوقعة. وإذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم تواجد المستلم في المكان المحدد، فقد تنطبق شروط إضافية مثل إعادة جدولة التسليم أو احتساب رسوم إعادة التوصيل وفق سياسات شركة النقل. 8. معلومات المنتجات وتوفرها نقوم ببذل جهد معقول لعرض المنتجات بدقة من حيث الوصف والصور والمقاسات والألوان والأسعار. ومع ذلك، قد تظهر فروقات بسيطة بين الصور والمنتج الفعلي نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو التحديثات التصنيعية أو تغييرات التعبئة والتغليف. جميع المنتجات تخضع للتوفر الفعلي. وفي حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، قد نقترح بديلاً مناسباً أو ننسق شحناً جزئياً أو نؤجل الشحن أو نلغي الطلب كلياً أو جزئياً بحسب حالة الطلب وتفاهم الطرفين. 9. التزامات العميل باستخدام الموقع وتقديم الطلبات، يلتزم العميل بما يلي: - إدخال بيانات صحيحة وكاملة. - استخدام الموقع لأغراض شراء مشروعة فقط. - الامتناع عن أي استخدام احتيالي أو مسيء أو مخالف للقانون. - التعاون معنا في إجراءات التحقق من الدفع وترتيب التسليم. أي إساءة استخدام للخدمة قد تؤدي إلى إلغاء الطلب، أو رفض التعامل، أو تقييد الوصول إلى الموقع، أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الضرورة. 10. الاستبدال والاسترجاع والشكاوى في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق أو به خلل واضح، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع شرح المشكلة وإرسال صور داعمة عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم حل مناسب وفقاً لسياساتنا وطبيعة المشكلة. ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود خطأ واضح في المنتج أو اختلاف عن الطلب المؤكد. قد يصعب معالجة الشكاوى التي ترد بعد فترة طويلة من تاريخ التسليم بسبب محدودية القدرة على التحقق من حالة المنتج أو ظروف النقل والتخزين. 11. التأخير والظروف القاهرة لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، توقف وسائل النقل، الاضطرابات العامة، الإجراءات الجمركية، الإضرابات، الأوبئة، انقطاع خدمات الاتصال أو الإنترنت، أو تعطل خدمات شركات الشحن. في مثل هذه الحالات، نلتزم ببذل جهد معقول لإبلاغ العملاء بالمستجدات واستئناف الخدمة فور زوال الأسباب المانعة. 12. حدود المسؤولية إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية قد تنشأ عن استخدام الموقع أو تأخر التسليم أو تعذر تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن الإرادة أو عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل. وفي جميع الأحوال، فإن الحد الأقصى لمسؤوليتنا - إن وجدت - لا يتجاوز إجمالي المبلغ المدفوع عن الطلب المعني مباشرة. 13. الخصوصية واستخدام البيانات نقوم بجمع واستخدام بيانات العميل بالقدر اللازم فقط لمعالجة الطلبات وتنسيق التسليم وتقديم الدعم وتحسين تجربة الخدمة. ونتعامل مع المعلومات الشخصية بسرية وعناية، ولا نشاركها عمداً إلا في الحدود الضرورية لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية الحقوق والسلامة. عند تقديم الطلب، يوافق العميل على استخدام بياناته ضمن ما يلزم لإدارة الطلب وخدمة ما بعد البيع والتواصل المرتبط بالطلب. 14. الملكية الفكرية جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والشعارات ووصف المنتجات، هي ملك لنا أو مستخدمة بترخيص قانوني، وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. ويُمنع النسخ أو إعادة النشر أو الاستخدام التجاري لأي محتوى دون إذن كتابي مسبق. 15. ضوابط استخدام الموقع يُحظر استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار به أو التأثير على أدائه أو إرباك تجربة المستخدمين الآخرين. كما يُحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من أنظمة الموقع أو الخوادم أو قواعد البيانات المرتبطة به. أي محاولة لاستغلال ثغرات تقنية أو تنفيذ أنشطة ضارة تعتبر مخالفة صريحة وتستوجب اتخاذ الإجراءات المناسبة. 16. تعديل الشروط والأحكام نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التجارية. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع ما لم يُذكر خلاف ذلك. استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتكم على الشروط المحدثة. 17. مبادئ عامة تهدف هذه الشروط إلى تنظيم علاقة عادلة وشفافة بيننا وبين العملاء. نحن ملتزمون بمعالجة المشكلات بحسن نية، وبما يحقق وضوح التعامل ورضا العميل قدر الإمكان ضمن الحدود العملية والتشغيلية المتاحة. إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ قانونياً، فإن ذلك لا يؤثر على سريان بقية البنود. 18. الاستفسارات والتواصل للاستفسارات أو متابعة الطلبات أو توضيح معلومات الدفع أو الشحن، يرجى التواصل عبر تطبيق واتساب الظاهر على الشاشة. سنبذل جهدنا للرد بأسرع وقت ممكن وتقديم المساعدة اللازمة. إن استخدامكم للموقع وتقديم الطلبات يعني إقراركم بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام ووافقتم عليها بالكامل. ملخص توضيحي مبسط لتسهيل المراجعة السريعة، إليكم النقاط الأساسية بشكل مختصر: - يمكنكم الشراء مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني. - داخل لبنان: الدفع يتم عند الاستلام فور وصول الطلب. - خارج لبنان: يجب تحويل كامل قيمة الطلب مسبقاً متضمنةً رسوم الشحن. - رسوم الشحن الدولي تُحدد لاحقاً وفق دولة الوجهة. - الشحن الخارجي يتم عبر شركات تحويل ودفع مثل Western Union و OMT أو غيرها من الوسائل المعتمدة. - مهل التسليم: بيروت وضواحيها حتى 24 ساعة، باقي لبنان حتى أسبوع، أوروبا والدول العربية من 15 إلى 25 يوماً، وعبر DHL حتى 10 أيام كحد أقصى. - لأي سؤال أو متابعة، يتم التواصل عبر واتساب الظاهر على الشاشة.